Reviewbeleid Solvari

1. Introductie en onafhankelijkheid

Solvari treedt op als een onafhankelijk platform dat consumenten en vakspecialisten bij elkaar brengt. Wij streven naar een transparant en betrouwbaar overzicht van consumentenervaringen. Solvari is geen partij bij eventuele geschillen tussen een consument en een vakspecialist en velt hierover geen inhoudelijk oordeel.

Dit reviewbeleid is exclusief van toepassing op beoordelingen die rechtstreeks via het eigen platform van Solvari worden gegenereerd en gepubliceerd. Hoewel het aangesloten vakspecialisten is toegestaan om beoordelingen van externe platformen van derden (zoals Google, Trustpilot of Klantenvertellen) te tonen of te integreren op hun bedrijfsprofiel, vallen de werking, de echtheidscontrole en de moderatieprocessen van deze externe platformen uitdrukkelijk buiten de reikwijdte en verantwoordelijkheid van Solvari.

2. Wie mag een review schrijven en is er een echtheidscontrole?

Het is iedereen die via Solvari in contact is gebracht met een vakspecialist toegestaan om een review te plaatsen.
Dit omvat niet alleen volledig afgeronde projecten, maar expliciet ook de ervaringen met het eerste contact, de offertefase of het eventueel niet nakomen van gemaakte afspraken.
Echtheidscontrole: Om de authenticiteit van de beoordelingen te waarborgen, hanteert Solvari een gesloten reviewsysteem. Het is mogelijk een review te plaatsen van al je matches via de Mijn Solvari omgeving of na ontvangst van een persoonlijke, digitale review-uitnodiging. Deze e-mail uitnodigingen worden verzonden naar aanleiding van:

een geaccepteerde offerte;
een uitgevoerd project; of
een rechtstreeks verzoek vanuit de vakspecialist via het platform.

Geverifieerde reviews: Op ons platform tonen wij het label 'Geverifieerde review'. Dit betekent dat Solvari via haar systemen enkel reviewers toelaat die een werkelijke, via ons platform tot stand gekomen match of contacthistorie hebben met de betreffende vakspecialist. Reviews zonder dit label komen van externe bronnen (zoals Google, Trustpilot, Klantenvertellen,...).

3. Verzamelen en rangschikken van reviews

Uitnodigingen: Solvari verzamelt reviews door consumenten actief via e-mail uit te nodigen. Wij nodigen hierbij alle gematchte consumenten op gelijke, objectieve wijze uit, ongeacht of de ervaring positief of negatief is.
Beloningen: Solvari biedt geen vergoedingen, beloningen, kortingen of andere voordelen (zoals winacties) aan consumenten in ruil voor het plaatsen van een review.
Standaardrangschikking: Geverifieerde Solvari reviews komen standaard bovenaan in de lijst. Reviews worden daarna in chronologische volgorde weergegeven, waarbij de nieuwste beoordeling bovenaan staat.

4. Richtlijnen voor publicatie en moderatie

Om de betrouwbaarheid en objectiviteit van het platform te bewaken, worden binnengekomen reviews getoetst aan de hand van objectieve inhoudelijke criteria.

Geen inhoudelijke aanpassingen: Solvari zal de tekst of inhoud van een review nooit zelf inhoudelijk wijzigen, inkorten of delen ervan filteren. Een review wordt ofwel integraal geplaatst, ofwel in zijn geheel geweigerd indien deze de richtlijnen schendt.
Bewerken/verwijderen van eigen reviews: Via de Mijn Solvari omgeving kunnen reviews altijd aangepast worden door de auteur. Voor het verwijderen van een review moet contact opgenomen worden met Solvari op info@solvari.com.
Gelijkheid in publicatie: Reviews worden onafhankelijk van de gegeven score (1 tot en met 5 sterren) gepubliceerd en verwerkt. Een consument kan maar 1 beoordelingen indienen over eenzelfde vakspecialist.

Een review wordt in zijn geheel geweigerd of offline gehaald indien:

De review aantoonbaar niet gebaseerd is op een eigen ervaring met de betreffende vakspecialist (valse review).
De review onacceptabele inhoud bevat, waaronder discriminerende, racistische, smadelijke, beledigende of onnodig kwetsende uitingen.
De review privacygevoelige persoonsgegevens bevat (zoals privénamen, telefoonnummers of e-mailadressen) van individuele medewerkers van het vakbedrijf. Reviews moeten betrekking hebben op het bedrijf, niet op personen.
De review kritiek bevat op zaken die losstaan van de dienstverlening van de vakspecialist (zoals kritiek op andere reviews of op het platform Solvari zelf).

Wanneer Solvari besluit een review te weigeren of te verwijderen, wordt de reden hiervoor geregistreerd.

5. Recht van antwoord en procedure bij valse reviews

Recht van antwoord (Wederhoor): Solvari biedt aangesloten vakspecialisten de mogelijkheid om op een geplaatste review te reageren. Deze reactie wordt direct onder de review van de consument gepubliceerd, zodat beide zijden van een geschil zichtbaar zijn voor het publiek.
Melden valse reviews: Indien een consument of vakspecialist vermoedt dat een gepubliceerde review niet op de werkelijkheid berust of frauduleus is, kan dit worden gemeld via info@solvari.com.

Gedurende het onderzoek naar een dergelijke melding verbergt Solvari de review tijdelijk. Solvari kan hierbij de auteur verzoeken om aanvullende informatie of verificatie aan te leveren om de echtheid te staven. Indien de review aantoonbaar vals blijkt, wordt deze definitief verwijderd. Zo niet, wordt de review weer online geplaatst.

6. Richtlijnen voor foto's en afbeeldingen

Gebruikers kunnen ter onderbouwing van hun review foto's of afbeeldingen uploaden. Hierbij gelden de volgende voorwaarden:

De afbeeldingen mogen uitsluitend betrekking hebben op de woning of het uitgevoerde werk waar de review over gaat. Afbeeldingen zonder directe relatie tot de ervaring worden niet geplaatst.
Het is verboden om foto's te plaatsen waarop herkenbare personen (zoals medewerkers of bewoners) staan afgebeeld.
De uploader verklaart de rechtmatige auteursrechthebbende van het beeldmateriaal te zijn. Eventuele schadeclaims van derden als gevolg van een inbreuk op het auteursrecht zullen door Solvari op de uploader worden verhaald.