Als Manager Klantenservice & Verbetering ben je verantwoordelijk voor de kwaliteit van onze leads en het maximaliseren van de waarde uit klantcontact. Je geeft leiding aan de klantenservice in Nederland en België en werkt met de Sales & Marketing afdelingen aan ons algehele commercieel succes. Je werkt constant aan het beter en efficiënter valideren van leads en het verder ontwikkelen van klantinteractie om conversie en klanttevredenheid te verhogen.
Dit is Solvari!
Elke dag dragen meer dan 100 Solvateers bij aan het verduurzamen van 1,5 miljoen woningen tegen 2030. Dat doen we door de perfecte match te zoeken tussen woningeigenaren en betrouwbare vakmannen actief in hun buurt. Geen toeval dat Solvari sinds 2009 is uitgegroeid tot het grootste (ver)bouwplatform van de Benelux. Zo zijn we bijvoorbeeld uitgeroepen tot #2 markplaats van Nederland door Emerce. Een kroon op ons werk van de afgelopen jaren. Maar er zijn nog zoveel dingen die we willen bereiken. En dat kunnen we niet zonder de hulp van onze fantastische Solvateers!
De functie
Als Manager Klantenservice & Verbetering ben je verantwoordelijk voor het verbeteren van de kwaliteit van onze leads én het maximaliseren van de waarde uit klantcontact. Je zorgt ervoor dat binnenkomende leads snel en efficiënt gevalideerd worden, en dat we door slimme klantinteractie het maximale uit elke lead halen—van conversie tot heractivatie. Dit doe je door processen continu te verbeteren, het team te coachen en klantfeedback om te zetten in actie.
Je geeft leiding aan ons klantenserviceteam in Nederland en België van ~20 FTE en werkt intensief samen met de afdelingen sales, marketing en product. Binnen Solvari ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van leads door structurele analyses hierop uit te voeren. Samen met de relevante afdelingen zet je de juiste acties uit voor verbetering. Daarnaast maak je deel uit van het Commercieel Management Team.
Wie ben jij?
- Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, waar je actief werkte op of met een klantenservice afdeling;
- Door in data te duiken ontdek je waar we efficiënter of effectiever kunnen werken en welke leads we nou op welke manier moeten checken;
- Je hebt ervaring met leidinggeven, vindt persoonlijke groei voor jouw teamleden belangrijk en doet er alles aan om ze hierin te ondersteunen;
- Ijzersterk in het bouwen van relaties met andere afdelingen;
- Iemand die kort op de bal speelt en elke dag commercieel resultaat wil verbeteren;
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en je staat stevig in je schoenen;
- Woonachtig in de omgeving van Utrecht; bereid om ook de andere vestigingen in Nederland en België te bezoeken.
Wat bieden we?
- Een contract van 12 maanden, met uitzicht op een vaste aanstelling;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime (40 uur) dienstverband;
- Een bruto maandsalaris dat ligt tussen de €4.500 en €6.500. Daarnaast ontvang je ook 8% vakantiegeld en bouw je pensioen op bij A.S.R.;
- Door ons mobiliteitsplan reis jij op de voor jou meest passende en aantrekkelijke manier naar kantoor;
- Hybride werken;
- Op kantoor staat er lunch voor je klaar. Dagelijks zijn brood en verschillende soorten beleg aanwezig. Ga jij voor een broodje hummus, pindakaas, of maak je liever een tosti?
Solliciteren?
Klinkt dit als een baan waar jij je helemaal in kan vinden? Dan horen wij graag vandaag nog van jou! Solliciteer via het onderstaande formulier of mail je cv en motivatie naar jobs@solvari.com! Vragen? Bel op 085 600 1005. Hopelijk tot snel!
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
