Manager Klantenservice

Locatie: Utrecht

Als Manager Klantenservice bij Solvari ben je eindverantwoordelijk voor een correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten met consumenten. Deze contacten komen binnen via telefoon, mail, chat en post. Je stuurt daarin een team aan van circa 20 medewerkers, maar bent ook vooral betrokken bij het verbeteren van onze service. Jij bent innovatief, creatief en in staat om met een analytische werkwijze verbeteringen aan te dragen en op te zetten. Dit alles met als doel om de service binnen Solvari te optimaliseren. Jij initieert en werkt aan verschillende projecten die bijdragen aan de verdere optimalisering en automatisering van onze service afdeling. Als Manager Klantenservice maak je onderdeel uit van het Operationeel Management Team en rapporteer je aan de CCO (Coen). 

Het klantenservice team van Solvari bestaat in totaal uit zo'n 20 medewerkers verspreid over Nederland en België, waarvan 2 teamleiders. De teamleiders ondersteunen jou in de dagelijkse werkzaamheden en de aansturing van het team. Medewerkers rapporteren dan ook aan de teamleider, die op zijn/haar beurt weer aan jou rapporteert. Het klantenservice team is een jong team en bestaat uit een mix van vaste medewerkers en flexibele medewerkers. 

Jouw rol als Manager Klantenservice


Als Manager Klantenservice bij Solvari krijg je de ruimte om de afdeling optimaal in te richten en dus te optimaliseren. Je stimuleert de eigen verantwoordelijkheid, ondernemerschap en samenwerking onder medewerkers en zoekt samen met collega’s naar optimalisatie van de klantervaring. Jij zorgt er samen met het team voor dat onze klantenservice continu in ontwikkeling blijft.

  • Sturing geven aan twee teamleiders binnen het service team en indirect aan circa 20 medewerkers van het klantenservice team.
  • Het op dagelijkse basis coachen van de teamleiders om een optimale service te verlenen.
  • Het controleren van gevoerde gesprekken op kwaliteit en klantvriendelijkheid.
  • Het bijhouden van rapportages van bijvoorbeeld de verkoopcijfers en dit rapporteren aan het management.
  • Het communiceren van bijvoorbeeld de bedrijfsdoelen, strategieën of targets aan het team van callcentermedewerkers en hier ook actief op aansturen.
  • Zorgen voor een goede communicatie tussen de afdelingen marketing en sales.

Wie zoeken wij?

Voor deze rol zijn we op zoek naar een manager die stevig in zijn of haar schoenen staat en die goed functioneert in een snel veranderende werkomgeving. Jij kan snel schakelen tussen verschillende taken en verantwoordelijkheden. Jij draait je hand niet om voor het ad-hoc oppakken van vraagstukken of projecten wanneer de situatie daarom vraagt. Het is dan ook belangrijk dat jij prioriteiten kan stellen, beschikt over een helikopterview en communicatief sterk bent. Verder is het fijn als jij past in het onderstaande plaatje:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • 5 jaar werkervaring in een soortgelijke leidinggevende functie.
  • Je bent bekend met termen als NPS, Service Levels, AI en Chatbots en je hebt aantoonbare ervaring in het succesvol nastreven van KPI’s.
  • Je bent op de hoogte van de nieuwste kennis, trends en innovaties op het gebied van klantenservice
  • Je bent in staat om afstand te nemen van de dagelijkse operatie zodat je je kan richten op het behalen van de langetermijndoelstellingen.
  • Je bent positief ingesteld, gedreven en ziet kansen waar anderen problemen zien.
  • Je bent minimaal 32, maar bij voorkeur 40 uur per week beschikbaar.

Wat beloven we jou?

Work hard, play hard. In de open bedrijfscultuur van Solvari gaan vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand. Ruimte voor eigen initiatief, veel interessante projecten en de kans om je eigen rol te bepalen: dát is werken bij Solvari.

Wat je van ons mag verwachten:

  • Geld. Een salaris vanaf 4.600 euro bij een fulltime dienstverband, afgestemd op je expertise en ervaring. Daar hoort natuurlijk ook 8% vakantiegeld bij.
  • De kans om te werken bij een innovatief en snelgroeiend bedrijf. Bij Solvari kan je met jouw werk écht impact maken!
  • Een informele bedrijfscultuur met korte communicatielijnen en leuke collega's.
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een mobiliteitsplan, een pensioenregeling bij a.s.r., flexibele werktijden, lunch en fruit op kantoor en nog veel meer.
  • 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.

Coen Verver

020 262 6228

c.verver@solvari.com

Ben jij de Solvateer die we zoeken?

Zie jij jezelf aan de slag gaan bij Solvari? Solliciteer dan direct!

1. Vul onderstaand formulier in of mail je cv en motivatie naar jobs@solvari.com. Heb je vragen over deze functie of de sollicitatieprocedure? Bel ons gerust op 020 - 262 6228.

2. Sluit jouw profiel aan bij de functie? Dan nodigen we je uit voor een 1e kennismaking! In 2 vervolggesprekken leer je alvast je manager en collega’s kennen.

3. Is er een klik? Dan bieden we je graag een contract aan! Je kan op een warm welkom rekenen.

Hier staat Solvari voor:

Of we nu ijzersterke content maken rond isolatie of zonnepanelen, nieuwe partners zoeken én vinden, innovatieve functies voor ons platform ontwikkelen, … In alles wat we doen bij Solvari staan deze 5 kernwaarden centraal:

1. Samen sterker: bij Solvari maken we met het hele team onze ambities waar. Elke goed geïnformeerde consument, elke kwalitatieve lead voor onze vakmannen, …: we beschouwen het allemaal als een teamprestatie.

2. Snel leren: hou je niet van stilzitten? Dan ben je bij Solvari aan het juiste adres. Je ontplooit jezelf on the job en tilt ons bedrijf naar een hoger niveau. Zo krijgen we met z’n allen meer gedaan.

3. Succes creëert succes: gelukkige consumenten en vakmannen, daar doen we het elke dag voor bij Solvari. Hun succes en tevredenheid straalt af op ons, én omgekeerd.

4. Open en eerlijk: een betrouwbare, innovatieve partner zijn in een snel veranderende markt is best uitdagend. Daarom houden we bij Solvari van een open, eerlijke bedrijfscultuur. Je weet altijd waar je aan toe bent. En zo bereik je meer, toch?

5. Diverse werkomgeving: bij Solvari dragen we diversiteit hoog in het vaandel. Ons enige criterium bij het aanwerven van nieuwe Solvateers is kwaliteit. Zo creëren we een diverse werkomgeving waar iedereen welkom is.

 

En qua sfeer en gezelligheid?

Begin jij je dag graag met goeie koffie? Is een borrel met collega’s op vrijdagmiddag voor jou de enige echte manier om het weekend in te luiden? Zijn teambuildings jouw ding? Dan zit je goed bij Solvari. Met z’n allen knallen kan alleen als de sfeer top is. En ook daar bouwt Solvari elke dag aan!

Kom verder bij Solvari

We maken graag kennis met je.
Vul hieronder je gegevens in.