Ben jij een oplossingsgerichte denker die klanttevredenheid centraal plaatst? Deins je niet terug voor veel telefonisch contact? En wil je graag mensen helpen met het verduurzamen van hun woning? Dan is de functie van Service Medewerker bij Solvari echt iets voor jou. Als onze ambassadeur koppel jij consumenten aan de meest geschikte vakmensen voor hun woningproject!
Waarom werken bij Solvari?
Werken bij Solvari is méér dan een job. Elke dag dragen meer dan 80 Solvateers bij aan het verduurzamen van 1,5 miljoen woningen tegen 2030. Hoe we die ambitie in actie omzetten? Door de perfecte match te zoeken tussen woningeigenaren en betrouwbare vakmannen actief in hun buurt. Geen toeval dat Solvari sinds 2009 is uitgegroeid tot het grootste (ver)bouw-platform van de Benelux. In 2022 behaalden we zelfs een plekje in de top 250 scaleups van Nederland! Een kroon op ons werk van de afgelopen jaren. Maar er zijn nog zoveel dingen die we willen bereiken. En dat kunnen we niet zonder de hulp van onze fantastische Solvateers! Nieuwe collega’s ontvangen we dan ook met open armen op 1 van onze 5 locaties in Nederland & België. Tot snel!
Hoe ziet een week eruit bij Solvari?
Een dag als customer service medewerker is divers en uitdagend. Op maandagochtend kom je goedgemutst aan op kantoor. Je neemt een kop koffie en start de dag met het hele team om de voorbije week te bespreken en om de doelen van de aankomende week te bepalen. Wie gaat waarmee beginnen? Een goede planning is de sleutel tot succes! Vervolgens behandel je alle leads die het voorbije weekend zijn binnengekomen en die ons automatisch systeem niet kon doorverwijzen. Deze bel je op om hun vraag doelgericht verder te identificeren. Eén van je contacten wil bv. graag een warmtepomp plaatsen, maar heeft die al voldoende geïsoleerd? Op deze manier loods jij klanten succesvol doorheen hun verduurzamingsplannen.
Ben jij die enthousiaste matchmaker die we zoeken? Dan mag je je elke dag samen met je collega’s uitleven met de volgende taken:
- Je geeft gericht advies over onze diensten en producten aan de consumenten van Solvari. Zowel telefonisch, per e-mail als via chat of sociale media.
- Je contacteert klanten proactief om hen verder te helpen met hun offerte-aanvraag. Zijn er misschien nog andere verbouwplannen waarin je hen kan bijstaan?
- Heb je de vraag van de consument helemaal geïdentificeerd? Dan koppel je hen aan enkele geschikte vakmannen actief in hun regio.
- Zijn er nog vragen? Bezorgdheden? Of klachten? Jij staat ook na het eerste contact met de vakman in voor de volledige after sales-ondersteuning.
Kortom: Als eerste aanspreekpunt van Solvari verzorg jij de ultieme customer experience. Je waakt over de kwaliteit van de binnenkomende leads en zorgt zo voor de geoliede werking tussen het gehele sales team.
Wat maakt jou een match met deze functie?
- Je hebt een eerste relevante werkervaring achter de rug in een soortgelijke functie.
- Je bent een geboren communicator die klanten op nummer 1 zet, maar toch altijd de juiste toon vindt. Zo help jij succesvol klanten op weg die een beroep doen op het (ver)bouwplatform van Solvari.
- Je beschikt over een hands on-mentaliteit en werkt tegelijk precies en accuraat. Je behaalt samen met je team de vooraf bepaalde doelstellingen en durft succesvol andere producten en diensten aan de man te brengen (cross- en upsell).
- Je bent (bij voorkeur) woonachtig in (regio) Utrecht of bent bereid de verplaatsing te maken.
- Je hebt een goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk. Spreek je daarnaast ook een aardig mondje Engels en Frans? Dan zijn dit mooie pluspunten!
Wat beloven we jou?
Work hard, play hard. In de open bedrijfscultuur van Solvari gaan vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand. Ruimte voor eigen initiatief, tal van interessante projecten en de kans om je eigen rol te bepalen: dat typeert werken bij Solvari volgens de Solvateers. En na een interessante meeting is het tijd voor een spelletje darts of pingpong of een lekker stuk taart. Hard werken, hard kletsen. Of zeiden we dat al?
Daarnaast kan je ook nog rekenen op...
- Een passend salaris op basis van je ervaring en competenties
- Verschillende voordelen, zoals een mooie pensioenregeling, reiskostenvergoeding, een eigen Macbook,...
- Een kantoor dat prima bereikbaar is met auto en openbaar vervoer
- Optimale balans tussen werk- en privéleven door deels thuiswerk (2 dagen).
- De mogelijkheid om eens te flexwerken in onze kantoren in Amsterdam, Lokeren, Zandhoven of Geraardsbergen.
- Een ambitieuze werkomgeving met jonge collega's, een wekelijkse vrijdagmiddagborrel, fijne teamactiviteiten en af en toe eens een feestje om onze banden te versterken.
