Gebruikersvoorwaarden
Versie: 30 maart 2026
Solvari helpt particulieren, bedrijven en organisaties om in contact te komen met professionals voor werkzaamheden, producten en diensten voor woningverbetering, vastgoed, installaties, onderhoud en aanverwante projecten.
Via het platform kunnen gebruikers hun vraag of project beschrijven en in contact komen met professionals die mogelijk geschikt zijn om deze werkzaamheden uit te voeren.
Door gebruik te maken van het platform ga je akkoord met deze gebruikersvoorwaarden.
Voor professionals die via het platform opdrachten willen verkrijgen, gelden afzonderlijke voorwaarden.
Artikel 1. Definities
In deze gebruikersvoorwaarden hanteren we de volgende definities:
Solvari
Solvari B.V., gevestigd te Utrecht
Platform
Het digitale platform, de websites, applicaties, systemen en diensten die door Solvari worden aangeboden en waarmee Solvari vraag en aanbod met elkaar verbindt.
Gebruiker
Een particulier, bedrijf of organisatie die gebruik maakt van het platform om informatie te verkrijgen, een aanvraag te doen of in contact te komen met professionals.
Professional
Een vakspecialist, bedrijf of organisatie die via het Platform diensten of werkzaamheden aanbiedt. In deze voorwaarden wordt een professional ook aangeduid als 'Pro'.
Aanvraag
Een verzoek of projectomschrijving die via het platform wordt ingediend om in contact te komen met professionals.
Artikel 2. De rol van Solvari
Solvari is een digitaal platform dat vraag en aanbod met elkaar verbindt.
Het platform organiseert deze verbinding door informatie over projecten te structureren, relevante professionals te selecteren en gebruikers te helpen bij het vergelijken van verschillende mogelijkheden.
Solvari kan gebruik maken van data-analyse en geautomatiseerde systemen, waaronder kunstmatige intelligentie, om aanvragen te beoordelen en te matchen met professionals die actief zijn binnen een bepaald werkgebied.
Solvari faciliteert deze verbinding, maar is geen uitvoerende partij bij de werkzaamheden die uiteindelijk plaatsvinden.
Wanneer een gebruiker besluit een overeenkomst te sluiten met een professional, komt deze overeenkomst uitsluitend tot stand tussen de betreffende partijen zelf.
Solvari is geen partij bij deze overeenkomst en is niet verantwoordelijk voor:
- de uitvoering van werkzaamheden
- de inhoud van afspraken tussen partijen
- de kwaliteit van het eindresultaat
Artikel 3. Gebruik van het platform
Gebruikers mogen het platform gebruiken om informatie te verkrijgen, projecten te beschrijven en in contact te komen met professionals. Gebruikers mogen het platform uitsluitend gebruiken voor legitieme doeleinden.
Het is niet toegestaan om:
- onjuiste of misleidende informatie te verstrekken
- het platform te gebruiken voor frauduleuze activiteiten
- andere gebruikers te misleiden of lastig te vallen
- de werking van het platform te verstoren
Solvari kan accounts, aanvragen of content verwijderen wanneer deze in strijd zijn met deze voorwaarden of met toepasselijke wetgeving. Solvari registreert de reden van een dergelijk besluit.
Artikel 4. Vrijblijvend karakter van het platform
Het gebruik van Solvari is vrijblijvend. Een aanvraag via het platform verplicht een gebruiker niet tot het aangaan van een overeenkomst met een professional. Evenmin zijn professionals verplicht om een opdracht te aanvaarden.
Gebruikers blijven volledig vrij om zelf te bepalen met wie zij samenwerken en onder welke voorwaarden.
Artikel 5. Het indienen van een aanvraag
Wanneer je een aanvraag indient via het platform vragen wij je om informatie te verstrekken over jouw project, wensen en contactgegevens.
Deze informatie wordt gebruikt om:
- de aanvraag te begrijpen
- de aanvraag te verrijken of te verduidelijken
- passende professionals te selecteren
Solvari kan contact opnemen via telefoon, e-mail, berichten of andere communicatiemiddelen om een aanvraag te bevestigen of aanvullende informatie te verkrijgen.
Op basis van de verstrekte informatie kan Solvari een selectie maken van professionals die mogelijk geschikt zijn voor het project. Deze professionals ontvangen de aanvraag en de contactgegevens van de gebruiker zodat zij contact kunnen opnemen.
Solvari kan het aantal professionals dat een aanvraag ontvangt beperken om de kwaliteit en relevantie van het contact te bewaken en licht de gebruiker in over het aantal professionals dat is benaderd.
Artikel 6. Kosten van het platform
Voor gebruikers is het gebruik van Solvari in veel gevallen kosteloos.
Professionals of organisaties die via Solvari in contact willen komen met potentiële klanten kunnen kosten betalen voor deelname aan het platform of voor specifieke diensten. De aard en hoogte van deze kosten kunnen variëren afhankelijk van het type samenwerking.
Voor professionals gelden afzonderlijke voorwaarden.
Artikel 7. Eigen verantwoordelijkheid van de gebruiker
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de keuzes die zij maken via het platform. Dit betekent onder meer dat gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor:
- het beoordelen van offertes
- het controleren van prijzen en voorwaarden
- het beoordelen van garanties en certificeringen
- het controleren van referenties en ervaringen
- het maken van duidelijke afspraken met de professional
Solvari adviseert gebruikers om meerdere offertes te vergelijken en goed te controleren welke werkzaamheden, materialen en garanties zijn inbegrepen.
Artikel 8. Selectie van professionals
Solvari streeft ernaar om gebruikers te verbinden met betrouwbare en geschikte professionals. Om de kwaliteit van het platform te bewaken kan Solvari professionals beoordelen op basis van onder andere:
- bedrijfsinformatie
- openbare bronnen
- ervaringen van gebruikers
- reviews en feedback
- prestaties op het platform
Hoewel Solvari een zorgvuldig selectieproces hanteert, kan Solvari niet garanderen dat iedere professional dezelfde kwaliteit levert. Het blijft altijd de verantwoordelijkheid van de gebruiker om zelf te beoordelen of een professional geschikt is voor het project.
Artikel 9. Matching en ranking van professionals
Om gebruikers zo goed mogelijk te helpen bij het vinden van geschikte professionals kan Solvari aanvragen analyseren, verrijken, matchen en professionals selecteren of rangschikken met behulp van data-analyse, geautomatiseerde systemen, aanbevelingssystemen en AI-ondersteunde processen.
Bij deze processen kunnen onder meer de volgende factoren een rol spelen:
- relevantie voor de aanvraag
- expertise, specialisatie en categorie-aansluiting
- regio, werkgebied en beschikbaarheid
- eerdere prestaties op het platform
- reviews en feedback
- responsiviteit, opvolgsnelheid en administratieve betrouwbaarheid
- veiligheids-, kwaliteits- of fraudesignalen
- commerciële instellingen of voorkeuren die binnen het Platform zijn gekozen
Niet iedere factor is in alle gevallen van toepassing en de relatieve weging kan verschillen per categorie, regio, type aanvraag, spoedniveau of platformsituatie. Solvari is niet verplicht de exacte technische werking, broncode of precieze weging van systemen openbaar te maken, maar zal de belangrijkste parameters op hoofdlijnen toelichten.
Solvari kan het aantal professionals dat zichtbaar wordt of een aanvraag ontvangt beperken om relevantie, kwaliteit, spreiding of gebruikerservaring te bewaken.
Artikel 10. Reviews en ervaringen
Na afloop van een project kunnen gebruikers een review plaatsen over een professional.
Reviews helpen andere gebruikers bij het maken van een keuze en helpen Solvari bij het monitoren van de kwaliteit van het platform. Reviews moeten gebaseerd zijn op eigen ervaringen en mogen geen misleidende, beledigende of ongepaste inhoud bevatten.
Solvari kan reviews controleren, modereren of verwijderen wanneer deze niet voldoen aan de geldende richtlijnen of toepasselijke wetgeving. Solvari registreert de reden van een dergelijk besluit.
Artikel 11. Plaatsen van foto’s en materiaal
Bij reviews of andere bijdragen kunnen gebruikers foto’s of ander materiaal toevoegen. Door materiaal te plaatsen verklaart de gebruiker dat:
- hij of zij gerechtigd is dit materiaal te publiceren
- het materiaal geen rechten van derden schendt
- het materiaal betrekking heeft op de betreffende ervaring of het project
Solvari kan materiaal verwijderen wanneer dit in strijd is met deze voorwaarden of met de wet.
Artikel 12. Gebruik van geautomatiseerde systemen en AI
Solvari kan gebruik maken van technologieën voor geautomatiseerde analyse, AI en aanbevelingssystemen om het platform te laten functioneren, te beveiligen, te beheren en te verbeteren.
Deze systemen kunnen onder meer worden ingezet voor het verwerken en verrijken van aanvragen, het analyseren van project- en woninginformatie, het matchen van vraag en aanbod, het bepalen van zichtbaarheid en rangschikking binnen het platform, het ondersteunen van communicatie, het bewaken van kwaliteit, het signaleren van misbruik of fraude en het verbeteren van de gebruikerservaring en platformprestaties.
Geautomatiseerde systemen en AI ondersteunen de werking van het platform, maar nemen niet zelfstandig het besluit om een overeenkomst tussen een gebruiker en een professional tot stand te brengen. De keuze om al dan niet met een professional samen te werken blijft altijd aan de gebruiker.
Wanneer de uitkomst van een geautomatiseerd systeem of AI-toepassing materiële invloed kan hebben op zichtbaarheid, toegang, beoordeling of andere wezenlijke belangen van gebruikers of professionals, kan Solvari menselijke beoordeling of tussenkomst toepassen.
Gebruikers en professionals blijven zelf verantwoordelijk voor de keuzes die zij maken en voor de overeenkomsten die zij sluiten. Wie vragen heeft over de werking van geautomatiseerde systemen, AI of de wijze waarop een uitkomst, aanbeveling of selectie tot stand is gekomen, kan contact opnemen met Solvari.
Artikel 13. Gebruik van woning- en projectdata
Wanneer gebruikers informatie verstrekken via het platform kan Solvari gegevens verzamelen over onder andere:
- kenmerken van een woning of gebouw
- uitgevoerde of geplande werkzaamheden
- installaties of voorzieningen
- projectinformatie en voorkeuren
Deze informatie kan door Solvari worden opgeslagen en gebruikt om het platform te laten functioneren en te verbeteren.
Solvari kan deze gegevens gebruiken voor:
- het verbeteren van matching
- analyse van projecten
- ontwikkeling van nieuwe diensten
- het geven van tips, inzichten en aanbevelingen
Solvari kan gebruikers op basis van beschikbare woning- of projectinformatie actief informeren over onderwerpen zoals onderhoud, renovatie, verduurzaming of andere relevante ontwikkelingen. Gebruikers kunnen aangeven geen berichten van deze aard te willen ontvangen.
Wanneer informatie wordt gedeeld met professionals gebeurt dit uitsluitend voor zover dit nodig is om een aanvraag of project te behandelen.
Gegevens kunnen ook in geanonimiseerde of geaggregeerde vorm worden gebruikt voor analyse en verbetering van het platform, waarbij deze gegevens niet herleidbaar zijn tot individuele personen.
Persoonsgegevens worden verwerkt conform het privacybeleid van Solvari en de geldende privacywetgeving.
Artikel 14. Klachten en geschillen
Wanneer er problemen ontstaan tijdens of na de uitvoering van werkzaamheden dient de gebruiker dit in eerste instantie te bespreken met de professional met wie de overeenkomst is gesloten.
De professional is verantwoordelijk voor de uitvoering van de werkzaamheden en de naleving van de gemaakte afspraken.
Solvari kan klachten ontvangen en registreren om de kwaliteit van het platform te bewaken en kan indien nodig maatregelen nemen ten aanzien van professionals die actief zijn op het platform.
Solvari is geen partij in het geschil tussen gebruikers en professionals.
Artikel 15. Ontwikkeling van het platform
Solvari ontwikkelt het platform voortdurend. Functionaliteiten, diensten en werkwijzen kunnen daarom worden aangepast, uitgebreid of gewijzigd.
Solvari kan nieuwe technologieën inzetten om het platform te verbeteren, waaronder geautomatiseerde systemen en kunstmatige intelligentie.
Artikel 16. Contact
Bij vragen of opmerkingen over het platform of deze voorwaarden kan contact worden opgenomen met de klantenservice van Solvari via de contactgegevens die op de website van Solvari zijn vermeld.
Artikel 17. Toepasselijk recht
Op deze gebruikersvoorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze gebruikersvoorwaarden zullen uitsluitend worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Utrecht.
Artikel 18. Wijzigingen
Solvari behoudt zich het recht voor om deze gebruikersvoorwaarden eenzijdig te wijzigen. De gebruiker wordt over wezenlijke wijzigingen geïnformeerd met inachtneming van een redelijke termijn om hiervan kennis te nemen.