Dakkapel Direct

Ik heb heel lang getwijfeld over een nieuwe review, maar doe het toch. Eerlijk, de dakkapel zelf is prima, de medewerkers waren altijd vriendelijk, maar toch steekt er wat. Het is intussen 9 jaar geleden dat de dakkapel is geplaatst en wij waren een van de eersten bij het toen jonge dakkapeldirect. Wat mij opviel is dat alles goed was voorbereid, er hard werd gewerkt, maar wel hier en daar slordig. Het gat in het dakbeschot werd er schots en scheef in gezaagd en het heeft ons veel moeite gekost dit daarna netjes af te werken. Maar wat erger is en waar wij nu jaren later tegen aan lopen, is de belabberde manier waarop rondom de dakkapel de boel aan het dak is afgewerkt. Ik wist toen nog veel te weinig hoe dingen moesten en wat goed en slecht was op dat gebied. Nu met de energietransitie loop ik er echter wel heel erg tegenaan. Rondom de dakkapel moest bij plaatsing het nodige worden weg gehaald aan dampremmende folie en isolatie van het dak. Wij worden nu geconfronteerd met flinke warmtelekken rondom de dakkapel en tocht op allerlei plaatsen. De isolatie is gewoon terug gepropt onder de pannenlatten, op een paar plekken is heel weinig of niets en nieuwe dampremmende folie is nergens aangebracht. Op de 3 foto's is dat goed te zien. Ik heb later wel al eens contact gehad over tochtproblemen en toen is iemand komen kijken. Maar die hebben gekeken op plekken waar de folie niet echt was weg gehaald. Met de huidige energie- en klimaatsituatie is een goede isolatie toch echt belangrijk. Jammer dat een leuk en vriendelijk team met een prima dakkapel daar zo de fout in is gegaan. Ik had graag 5 sterren gegeven, 4 is eigenlijk ook nog te veel, maar 3 weer te weinig omdat er ook veel dingen wel goed zijn gegaan.

Ik wil graag mijn ervaring delen over de plaatsing van 3 dakkapellen door dakkapeldirect. Het contact vooraf verliep goed, een vriendelijke medewerker kwam inmeten en gaf ons advies. Op de dag van plaatsing waren de bouwmensen op tijd, aardig en hardwerkend, wat resulteerde in de plaatsing van 3 dakkapellen in slechts 5 uur tijd. Echter, achteraf gezien vinden we het eigenlijk onrealistisch dat er 3 dakkapellen binnen 5 uur geplaatst kunnen worden, en vragen we ons af hoe dit mogelijk is. Helaas zijn we niet tevreden over de dakkapellen zelf. Eén dakkapel is scheef gemaakt in de fabriek en niet meer helemaal waterpas te zetten, wat niet is opgelost. Tijdens de plaatsing van èèn dakkapel is de lat van de dakgoot naar buiten geduwd, waardoor er een scheur is ontstaan tussen de lat en de muur. Hoewel er een schroef is ingedraaid door dakkapeldirect om de lat op zijn plek te houden, blijft de scheur en schroef zichtbaar en is dit niet adequaat opgelost. Bovendien hebben de plafondplaten van alle drie de dakkapellen waarschijnlijk waterschade opgelopen en zijn de platen bol komen te staan, waardoor we dubbel moesten opvullen. Het contact achteraf verliep stroef, waarbij ik meerdere keren heb moeten bellen voordat er actie ondernomen werd. Pas na een boze mail werd ik geholpen, wat geen positieve ervaring was. Om deze redenen kan ik dakkapeldirect helaas niet aanbevelen.

In het voortraject kwam DakkapelDirect met een gedegen offerte en was er heldere communicatie over de mogelijkheden en prijs impact per optie. De snelheid en accuraatheid waarmee op vragen werd gereageerd (door Bram Wijnia), was van hoog niveau, in vergelijking tot andere potentiële leveranciers! De plaatsing op de dag zelf was minstens net zo goed als het voortraject. Alle zaken die beloofd waren, zijn ook waar gemaakt. Ik had twee pallets met bouwmaterialen beneden staan en die hebben ze gewoon als extra service naar binnen getilt met de kraan, super!

Ik ben heel tevreden over het plaatsen van onze dakkapel. Ze denken goed mee over de mogelijkheden. Bij het plaatsen kwam een team met veel ervaring, ze wisten van aanpakken en waren erg vriendelijk. Er was één ding in de afwerking waar ik niet tevreden over was en dat hebben ze meteen keurig hersteld. Een Poolse bouwvakker die meezingt met Django Wagner maakt de dag helemaal geslaagd!

Ik heb een dakkapel (ca. 4,5 meter met 5 ramen, waarvan 3 draai-kiep) laten plaatsen door DakkapelDirect B.V.. Ze hebben van begin tot eind alles netjes geregeld volgens de afspraken. Hierna heb ik zonnepanelen laten plaatsen door een ander bedrijf en na het plaatsen van de zonnepanelen begon ik lekkages te krijgen bij flinke regenbuien. Toen ik contact ging zoeken met de leverancier van mijn zonnepanelen, lag mijn probleem volgens hun aan de dakkapel leverancier en hebben me verder ook niet meer geholpen. Vervolgens heb ik contact gezocht met DakkapelDirect en zonder aarzelen hebben ze de volgende dag een medewerker gestuurd om mijn probleem te verhelpen. Toen ik vroeg wiens schuld dit geweest zou kunnen zijn, antwoordde de medewerker zonder iemand zwart te maken, dat het moeilijk te zeggen was maar dat hij dit heel graag voor ons deed. Mijn dakkapel is 1 maand eerder gezet dan mijn zonnepanelen en deze gedurende 1 maand had ik nergens lekkages (ook al hadden we flinke regenbuien gehad). Daarom kan ik eigenlijk de conclusie trekken dat het niet aan mijn Dakkapel jongens lag en toch hebben ze tot 2x toe zonder te aarzelen mij geholpen van mijn lekkages, want vandaag kwam DakkapelDirect weer de tweede lekkage (scheurtje in lood op het dak bij de schoorsteen van de ketel) verholpen. Wat ben ik blij dat ik mijn Dakkapel bij hun heb gekocht, ik zal ze zeker aan iedereen aanraden. Ze zijn niet alleen een HEER bij de verkoop maar ook een HEER als je met problemen opgezadeld zit en ten einde raad bent. TOP bedrijf, ik kan niets anders zeggen. Steffen, Remon en Tim, hartstikke bedankt voor jullie werk en service! Wij zijn meer dan blij met jullie!