Verisure Securitas Direct

Ik heb een slechte ervaring gehad met Verisure. Na de eerste dagen kwam ik erachter dat hun systeem niet geschikt is voor mijn bedrijf. Ik had aangegeven dat de camera's van slechte kwaliteit zijn en niet werken in een winkelomgeving waar scherp beeld cruciaal is. Ook zijn diverse producten van de offerte niet geleverd. Ik heb Verisure een e-mail gestuurd dat ik hierom het contract wilde beëindigen, maar dit is volgens hen onmogelijk. Helaas willen ze niet meewerken en moeten we dit juridisch oppakken. Verisure schuilt zich achter de onderzoeksplicht van de consument, maar nergens in hun brochure of offerte staat een gedeelte over de specificaties van hun camera's. Dit is dus niet te onderzoeken, alleen te ervaren nadat de camera's zijn geplaatst. Ik raad niemand aan om met dit bedrijf in zee te gaan.

2 jaar lang incasseren ze al onterecht geld. Slordige 1500€. In 2022 de dienst opgezegd vanwege een verhuizing. De medewerker heeft ipv opzegging het contract voor 6 maanden in hold gezet, daarna zonder adres od weer in gang gezet. Inmiddels mijn rekening opgeheven zodat ze niet meer kunnen incasseren. Krijg nou mails belletjes en sms dat er betaald moet worden. Ben hier nu al bijna een half jaar mee bezig. Krijg terugbelverzoeken waarin ze je van het kastje naar de muur sturen, lekker verdienmodel. Aansluiten staan ze wel voor je klaar maar ontbinden kan je letterlijk de rambam krijgen. Verisure, Schaam jullie!!!!! OF IK MIJN GEGEVENS WIL DELEN? TUURLIJK DEEL IK MIJN PRIVE GEGEVENS NIET. Hopelijk kunnen jullie met mijn naam genoeg; Joyce van Scherpenzeel. Jullie hebben vast genoeg aan een naam. Als jullie nu weer loze beloftes doen beloof ik plechtig jullie te dagen voor de rechter, heb mijn buik vol van al die loze beloftes die jullie doen!😡

Gisteren, op 28 september, ging ons alarm af om 13:55 en heeft drie minuten lang geloeid. Er werd om een code gevraagd die niet werd ingevoerd, en wij waren toevallig niet bereikbaar toen Verisure ons belde. De persoon die ons huis betrad was onze huishoudelijke hulp. Na drie minuten, toen het alarm stopte, begon zij met werken en maakte ze het hele huis schoon. Om 14:35 belde ik terug naar het nummer dat ons had gebeld en kreeg ik Verisure aan de lijn. Tot mijn schrik werd mij verteld dat er geen politie was gestuurd en dat er “iemand onderweg” was. Dit is compleet onacceptabel! Als er een echte inbraak of levensbedreigende situatie was geweest, zouden we volledig aan ons lot zijn overgelaten. De schoonmaakster is door het hele huis geweest – als het een dief was geweest, had hij alles al meegenomen. En als het een moordenaar was geweest, hadden we het niet overleefd. Ik betaal een aanzienlijk bedrag voor deze service om me veilig te voelen, maar na dit voorval voel ik me eerder opgelicht dan beschermd. Dit is absoluut geen manier om om te gaan met noodgevallen. Besluit je goed voordat je dit dure systeem neemt. Veiligheid is hier blijkbaar geen prioriteit.

In November 2023 al opgezegd (contract einde in april 2024) maar heeft verisure geen boodschap aan. Blijven gewoon afschrijven. Na zelf heel veel bellen en compleet onbegrip kon het eindelijk geregeld worden (zegt men) nu maar wachten tot de te veel betaalde maanden ooit terug gestort worden (als dat al gebeurd). Het is toch van de zotte dat de afdeling bij verisure die dit in een paar minuten kan regelen voor hunzelf niet eens telefonisch te bereiken is, laat staan dat ze je kunnen doorverbinden… reden voor opzeggen was overigens: niks werkte vanaf dag 1 en de mensen die langs zouden komen om het op te lossen moeten nog steeds langs komen, continu navragen had echt geen zin want er kwam nooit een reactie, lullige “korting” werd voorgesteld want het terugnemen van het niet werkende apparatuur was geen optie, laat staan geld terug voor niet werkende apparaten en contract. Moest het maar op marktplaats zetten want dan kon ik er nog vast wel een paar tientjes voor krijgen. Ringdeurbel was door personeel verisure beschadigde bij het verwijderen toen het niet werkende rotspul van verisure geïnstalleerd werd, kon amper een sorry vanaf maar ook die kon ik vast nog wel via marktplaats verkopen.

Ik was klant bij Verisure gedurende meer dan 7 jaar en nu ik mijn huis verkoop, wilde ik mijn contract opzeggen. Sindsdien is alles een uitdaging en een probleem. Ze beloofden terug te bellen om de opzegging te verwerken. Uiteindelijk kreeg ik na twee maanden pas een telefoontje! Toen beloofden ze dat alles geregeld was. Raad eens - dat was het niet. Het systeem is nog steeds actief en ze blijven geld van mijn rekening afschrijven. Als je het bedrijf belt, zijn ze niet echt behulpzaam en leggen ze gewoon de telefoon neer omdat ze geen idee hebben wat er mis is gegaan en niemand verantwoordelijkheid wil nemen voor deze puinhoop. Kortom, een verschrikkelijke service en ik zou Verisure absoluut niet aanraden. Het is een enorme teleurstelling na zo'n lange tijd klant te zijn geweest. Vermijd dit bedrijf als je problemen en frustraties wilt besparen.